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SMEQ&A

中小企業問題解答

SMEQ&A

1.如何注冊企業賬戶?
登錄東航官網中小企業專區中小企業入口根據提示完善相關信息進行注冊。

2.如何注冊員工賬戶?
員工賬戶無法單獨進行注冊,根據頁面提示將您的企業員工信息上傳至EasternBonus,系統審核通過后,將會自動為每位員工生成員工賬戶。

3.如何更改賬戶的信息?
登錄東航官網中小企業專區可對相關信息進行修改。(注意:企業注冊號不可修改)

4.如何找回登錄密碼?
可通過注冊郵箱或手機號動態密碼找回。

5.如何查詢積點?
只有企業賬戶可以查詢積點。企業賬戶可登錄東航官網中小企業專區或東航官網APP中小企業入口進行查詢。

6.積點的用途是什么?
企業賬戶可以使用積點為其已審核通過的員工賬戶進行購票(1積點=1元人民幣)。積點客票目前僅支持東上航實際承運的所有國內航班,積點暫不支持附加產品、稅費及國際航線的付費選座。

7.怎么累計積點?
已審核通過的企業賬戶和員工賬戶可通過東航官網中小企業專區或東航官網APP中小企業入口登錄進行購票,整張客票行程結束后,我們將按照員工購票金額的3%比例為您的賬戶累積獎勵積點,即假如您為其中一位員工購買一張票面價值1000元的機票,則行程完成后,我們將會為您的企業賬戶累積30積點。其中1積點等同于1元人民幣,當您的企業賬戶積點累積到一定程度后,您還可使用積點,購買等額人民幣票價的機票。(注意:只有上傳了白名單之后才可以獲得相應積點)

8.積點的有效期是多久?
正常的有效期為T+2年。即中小企業差旅計劃的積點自記入賬戶余額之日起計算,至第三個日歷年12月31日失效。如果積點兌換的客票需要退票,相應積點已過期的,我們將會為這部分積點延長3個月的有效期(自積點退回日起計算),請盡快使用。

9.累積的積點何時進入賬戶?
每一航段行程結束后的2日內到賬。

10.積點沒累計上,怎么補登積點?
企業賬戶可登錄東航官網中小企業專區或東航官網APP中小企業入口可申請補登積點。

11.員工個人賬戶能使用積點兌換機票嗎?
不可以。只有企業賬戶才能為其已通過審核的員工賬戶使用積點兌換機票。

12.售票的航線范圍有哪些?
目前僅支持東上航實際承運的所有國內、國際航班。(積點客票目前僅支持東上航實際承運的所有國內航班)

13.不在企業子賬戶名單里能否一起購票?
可以,但不是員工賬戶的乘機人不能享受累計積點。

14.在專區購買的機票在累積企業積點的同時能否累積常旅客積分?
如果乘機人同時也是東方萬里行會員,可以同時累積常旅客積分。

15.通過專區購票的退改升是怎樣的?
改升:現金,積點支付客票改升,根據客票的改升規則,使用現金計算改期費、票價差、稅差,改期費,全部費用使用現金進行支付。

退票:現金支付客票退票,根據客票的退票規則扣除退票費后退還現金至原支付渠道。積點支付客票退票,根據客票的退票規則扣除退票費后退還企業賬戶計算后的積點且僅可退回積點。

16.企業賬戶和員工賬戶的區別在哪里?
企業賬戶 員工賬戶
賬戶注冊 ×
企業信息及員工信息增刪查改 ×
賬戶個人信息增刪查改
購票
積點購票 ×
查詢積點及其明細 ×
注:購票成行后所累計的積點都將累計于企業賬戶中。

17.企業賬戶登錄為什么有項目不能操作?
(1)審核通過狀態:已審核的企業賬戶可以在東航官網中小企業專區或東航官網APP中小企業入口進行登錄購票+附加服務,但一旦企業信息部分發生了修改,則需要重新提交企業信息進行審核,企業賬戶處于待審核狀態。

(2)審核不通過狀態:審核不通過賬戶可在東航官網中小企業專區或東航官網APP中小企業入口登錄,但無法購票或附加服務,僅支持登錄后查看和修改企業信息管理中的企業基本信息。

(3)審核中狀態:審核中賬戶可在東航官網中小企業專區或東航官網APP中小企業入口登錄,但無法購票或附加服務,僅支持登錄后查看企業基本信息但不支持修改。

(4)凍結狀態:賬戶鎖定或凍結后可在東航官網中小企業專區或東航官網APP中小企業入口登錄,但無法購票或附加服務,但支持企業基本信息的修改和員工信息的增刪查改及關于訂單客票的退改和積點的查詢操作。

(5)注銷中狀態:注銷狀態中賬戶可在東航官網中小企業專區或東航官網APP中小企業入口登錄,但只能操作未完成訂單。

18.員工賬戶為什么不能登錄?
(1)已審核通過的員工賬戶一旦個人信息進行修改后則重新進入生效流程。

(2)未審核通過的員工賬戶不允許登錄SME專區。

19.企業賬戶如何添加員工賬戶?
登錄東航官網中小企業專區進行添加,目前東航官網APP暫時不設添加員工賬戶操作。企業的員工賬戶上限為300人。員工賬戶的年齡不得小于18周歲。

20.員工賬戶刪除有沒有生效期限?
沒有審核通過的員工賬戶可隨時刪除。

審核通過的員工賬戶在無任何購票記錄的情況下,一個月后可刪除。

每次刪除的人數不可超過員工賬戶人數的5%。

21.企業賬戶注銷后未使用的積點能作為現金返還嗎?
企業賬戶注銷后,所剩余的積點一律不返還。

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